Política de tratamiento de datos personales

1. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las demás normas que los modifiquen o complementen.

2. Responsable del tratamiento

El responsable es el Operador identificado en el encabezado de este documento, con los datos de contacto allí publicados. Para los datos contenidos en documentos y conversaciones de los Clientes, el Operador actúa como encargado del Cliente, que es el responsable frente a esos titulares.

3. Tratamiento y finalidades

Los datos se recolectan, almacenan, usan, circulan y suprimen para: crear y administrar cuentas; prestar el servicio contratado; atender soporte; facturar; cumplir obligaciones legales; y mantener la seguridad del servicio. El detalle por categoría de datos está en la Política de privacidad.

4. Datos sensibles y de menores

Sullivam no está diseñado para tratar datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si un documento o conversación los incluye, el Cliente debe contar con la autorización expresa que exige la ley. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

5. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

6. Consultas

Puedes consultar tus datos escribiendo al correo de privacidad indicado en el encabezado. La consulta se atenderá en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

7. Reclamos

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o adviertes un incumplimiento, puedes presentar un reclamo al mismo correo, con tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá desistido. El reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Área responsable

Las consultas y reclamos se atienden a través del correo de privacidad publicado en el encabezado de este documento.

9. Medidas de seguridad

Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, descritas en la página de seguridad.

10. Vigencia

Esta política rige desde la fecha de vigencia indicada. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.